Giá dịch vụ
Giá dịch vụ đã bao gồm các chi phí trọn gói như xe cộ di chuyển trong tour, chi phí ăn uống và các chi phí khác trong tour
Thanh toán và xác nhận dịch vụ
Sau khi đặt tour, bạn sẽ nhận được email xác nhận cùng phương thức thanh toán; với yêu cầu thanh toán 50% chi phí dịch vụ thông qua chuyển khoản ngân hàng, chúng tôi sẽ xác nhận thông tin sau khi nhận được chuyển khoản.
Trước ngày khởi hành 2 – 3 ngày, Cỏ Travel Quy Nhơn sẽ gửi mail cho bạn nhắc lại về chuyến đi và lịch trình, thông tin cụ thể tour đó cho bạn.
3. Hủy dịch vụ
3.1. Chính sách hủy tour do khách hàng:
- Hủy trước 7 ngày: Hoàn 100% tiền cọc.
- Hủy từ 4 – 6 ngày: Phí hủy 50% giá tour.
- Hủy dưới 3 ngày: Không hoàn tiền.
3.2. Chính sách hủy tour do Cỏ Travel Quy Nhơn:
Cỏ Travel Quy Nhơn được quyền hủy tour hoặc thỏa thuận dời lịch khởi hành trong một số trường hợp như sau:
– Khi có công văn thông báo dừng hoạt động/ dừng đón khách của chính quyền địa phương vào thời điểm sau khi Cỏ Travel Quy Nhơn đã ký hợp đồng với khách hàng. Ngay khi nhận được công văn, Cỏ Travel Quy Nhơn có trách nhiệm thông báo lại với khách hàng một cách sớm nhất để cùng thống nhất phương án điều chỉnh phù hợp.
Trong ngày khởi hành, Cỏ Travel Quy Nhơn đánh giá điều kiện thời tiết rất không đảm bảo và có tiềm ẩn nhiều nguy hiểm và những rủi ro cao (ví dụ: lũ quét, sạt lở…), Cỏ Travel Quy Nhơn sẽ có trách nhiệm thông báo tới khách hàng để điều chỉnh phương án phù hợp, cũng như hỗ trợ và tạo mọi điều kiện để đảm bảo lợi ích tốt nhất cho khách hàng.
Trong các trường hợp trên, nếu khách hàng muốn hủy tour thì sẽ được hoàn lại 80% chi phí tour đã thanh toán.
– Thời gian hoàn trả chi phí tour: Khách hàng được hoàn trả tiền sau 8-10 ngày kể từ ngày mà hai bên thống nhất phương án hủy tour.
3.3. Chính sách hủy tour do trường hợp bất khả kháng:
Trường hợp bất khả kháng bao gồm các sự kiện hoặc tình huống nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của các Bên như chiến tranh, bạo động, khủng bố, thiên tai, dịch bệnh, đình công hay sự thay đổi về chính sách, pháp luật của chính phủ…
– Cỏ Travel Quy Nhơn hoặc khách hàng không có quyền yêu cầu bất kỳ hình phạt hoặc bồi thường nào trong trường hợp xảy ra bất khả kháng, cả hai bên sẽ cùng nhau thảo luận và hợp tác tìm ra giải pháp thích hợp để khắc phục tổn thất, thiệt hại do bất khả kháng gây ra.
– Trong trường hợp xảy ra bất khả kháng, Bên bị bất khả kháng phải có trách nhiệm thông báo cho Bên còn lại ngay lập tức và có trách nhiệm thực hiện các biện pháp cần thiết để hạn chế thiệt hại phát sinh. Các giải pháp hoặc đền bù (nếu có) sẽ phụ thuộc vào Nhà cung cấp dịch vụ liên quan.
4. CMND/CCCD/Hộ chiếu
Tất cả khách hàng phải có chứng minh nhân dân/căn cước công dân/hộ chiếu còn hiệu lực. Bạn sẽ phải gửi hình ảnh chứng minh nhân dân/căn cước công dân/hộ chiếu cho Sale của Cỏ Travel Quy Nhơn khi làm thủ tục đăng ký tour.
5. Trách nhiệm
Cỏ Travel Quy Nhơn có trách nhiệm cao trong việc đảm bảo, đốc thúc các nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ (vận chuyển, phòng khách sạn, nhà hàng) luôn duy trì tốt các tiêu chuẩn phục vụ của mình. Tuy nhiên, chúng tôi không chịu bất cứ trách nhiệm nào nếu có vấn đề phát sinh trong suốt quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ trừ khi vấn đề đó xuất phát trực tiếp từ nhân viên Cỏ Travel Quy Nhơn hoặc các sản sản phẩm do Cỏ Travel Quy Nhơn cung cấp.
6. Điều kiện khởi hành
Mỗi tour phải đáp ứng số lượng khách tối thiểu để khởi hành. Do đó, tour được xác nhận đặt thành công chỉ khi số lượng tối thiểu được đáp ứng. Trong trường hợp tour không đáp ứng được số lượng khách tối thiểu, Cỏ Travel Quy Nhơn sẽ dời ngày khởi hành sang thời điểm khác phù hợp như là một phương án dự phòng. Nếu khách hàng không chấp nhận chuyển ngày khởi hành, Cỏ Travel Quy Nhơn sẽ hoàn trả toàn bộ chi phí mà khách hàng đã thanh toán cho Cỏ Travel Quy Nhơn trước đó.
7. Quyền hạn của Hướng Dẫn Viên
Khách hàng phải làm theo hướng dẫn của hướng dẫn viên Cỏ Travel Quy Nhơn, tuân thủ các Quy tắc về trekking, tránh gây mất an toàn cho chính bản thân khách hàng hay cho người khác. Cỏ Travel Quy Nhơn sẽ không nhận hoặc chịu bất cứ trách nhiệm nào đối với những du khách cố ý làm trái các quy định của pháp luật nhà nước Việt Nam.
8. Bảo hiểm du lịch và các rủi ro
Giá tour đã bao gồm gói Bảo hiểm du lịch trong thời gian và khu vực phát sinh tour mà Cỏ Travel Quy Nhơn cung cấp nhưng không bao gồm bảo hiểm cho rủi ro hủy tour hay các rủi ro phát sinh ngoài thời gian và khu vực diễn ra hoạt động tour của chúng tôi.
Liên hệ
Mọi phản hồi hoặc yêu cầu điều chỉnh, vui lòng gửi thông tin đến:
📩 Email: cotravelquynhon@gmail.com
Hotline: 0353 355 473
Chúng tôi sẽ tiếp nhận và xử lý trong thời gian sớm nhất.
Công ty TNHH MTV Dịch vụ Du lịch Lữ hành Cỏ Travel trân trọng cảm ơn sự đóng góp và hợp tác của quý khách hàng!
